Poradnik Interesanta

BIURO OBSŁUGI INTERESANTÓW (BOI)

Urząd Miasta Kalisza
ul. T. Kościuszki 1A (wejście B)
tel./faks 62 50-49-796
email: boi@um.kalisz.pl

Godziny pracy:
poniedziałek w godz.7:30 – 17:00
wtorek – piątek w godz. 7:30–15:30

Czym jest „BOI”?

Biuro Obsługi Interesantów, zwane dalej „BOI” powstało w odpowiedzi na zapotrzebowanie społeczeństwa, w celu ich szybszej obsługi. Interesant przyjmowany jest w nowoczesnej sali, posiada możliwość bezpośredniego kontaktu z urzędnikiem, otrzymuje informacje w jaki sposób załatwić sprawę oraz niezbędne formularze i wnioski. Wszelkich informacji związanych z tym jak poruszać się po Biurze oraz gdzie interesant załatwi swoją sprawę można zasięgnąć w elektronicznej informacji, tj. tzw. infokiosku oraz bezpośrednio w punkcie informacyjnym i na poszczególnych stanowiskach. Wiele spraw w BOI można załatwić „od ręki”.

W Biurze działają stanowiska obsługujące interesantów w zakresie zadań nw. komórek organizacyjnych Urzędu: Urząd Stanu Cywilnego, Wydział Spraw Obywatelskich, Wydział Finansowy, Wydział Spraw Społecznych i Mieszkaniowych oraz Wydział Administracyjno-Gospodarczy.
W Biurze Obsługi Interesantów można m.in.:

• złożyć wniosek na otrzymanie dowodu osobistego oraz odebrać nowy,
• dokonać zameldowania i wymeldowania,
• uzyskać informację adresową,
• uzyskać odpisy z aktów stanu cywilnego,
• zarejestrować i wyrejestrować pojazd,
• zarejestrować i dokonać zmian w ewidencji działalności gospodarczej,
• uzyskać informacje dotyczące podatków i opłat lokalnych,
• uzyskać informacje dotyczące spraw mieszkaniowych,
• złożyć wniosek o przyznanie dodatku mieszkaniowego,
• otrzymać kartę parkingową dla osoby niepełnosprawnej,
• dokonać wszelkich opłat,
• odebrać korespondencję Urzędu oraz złożyć podania, wnioski i inne dokumenty.

W Biurze Obsługi Interesantów znajdują się:

I. Punkt Informacyjny, w którym:

• udzielane są interesantom wstępne informacje o sposobie i miejscu załatwiania spraw w Urzędzie, jednostkach organizacyjnych Miasta oraz w służbach, inspekcjach i strażach,
• wydawane są formularze i wnioski niezbędne do załatwienia danej sprawy,
• udziela się interesantom pomocy w wypełnianiu wniosków oraz w obsłudze infokiosku i biletownika,
• przyjmowane są ustne skargi do protokołu kierowane do Prezydenta Miasta Kalisza,
• współorganizuje przyjęcia interesantów przez Prezydenta i Wiceprezydentów.

II. Stanowiska obsługi:

Do ich zadań należy bezpośrednia obsługa interesantów, tj.: przyjmowanie i wydawanie wniosków, pomoc w ich wypełnianiu oraz udzielanie informacji z danej kategorii spraw:

III. Stanowiska kasowe nr 30-32

w których można dokonać niezbędnych opłat za czynności urzędowe, dokonać zapłaty podatków i opłat lokalnych itp.

IV. Przyjmowanie i wydawanie korespondencja Urzędu Miasta (podania, wnioski i inne dokumenty)

tel. 62 50 49 739

V. Rejestracja małżeństw – I piętro – stanowisko nr 40

tel. 62 50 49 783

VI. Rejestracja urodzeń i zgonów – I piętro – stanowisko nr 41

tel. 62 50 49 749
fax. 62 50 49 797

VII. Wydawanie uprawnień do kierowania pojazdami – I piętro – stanowisko nr 39

tel. 62 50 49 785
tel. 62 50 49 784

Dodatkowe informacje

W Biurze Obsługi Interesantów Urzędu Miasta Kalisza zainstalowany został system informacyjny i zarządzania ruchem interesantów, który stanowi główny instrument sterowania kolejką osób oczekujących na załatwienie spraw. Po wejściu do Biura należy udać się do biletownika, aby pobrać bilet do określonego stanowiska. Do wyznaczonego stanowiska interesant podchodzi po ukazaniu na ekranie numeru z biletu.
Załatwianie sprawy w jednym miejscu pozwala na skrócenie czasu obsługi interesantów.
Szczegółowe informacje dotyczące ważniejszych spraw załatwianych w Urzędzie Miasta można uzyskać w Poradniku Interesanta na stronie internetowej www.kalisz.pl.